Общие положения и условия предоставления УСЛУГ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ПО ОНЛАЙН-ЗАЯВКЕ

Нижеперечисленные общие положения и условия предоставления сервисных услуг (Условия) распространяются на ремонт и сервисное обслуживание по онлайн-заявке. Внимательно изучите данные Условия перед тем, как оформлять онлайн-заявку.

  1. Область действия
    1. Данные Условия компании Breitling SA действуют во всех авторизованных сервисных центрах Breitling (Сервисные центры Breitling) и распространяются на любые виды ремонта и сервисного обслуживания (Сервисное обслуживание), которые осуществляются ими в отношении часов марки Breitling (Изделие), принадлежащих третьей стороне (Клиент).
  2. Заявка на проведение сервисного обслуживания
    1. Заявка на проведение сервисного обслуживания может быть оформлена Клиентом непосредственно через онлайн-форму (Заявка на проведение сервисного обслуживания) на сайте Breitling www.breitling.com).
    2. После оформления Заявки на адрес электронной почты Клиента приходит подтверждение получения (Подтверждение).
    3. В дальнейшем Клиент получает на адрес электронной почты номер Заявки, а также регистрационные данные учетной записи для онлайн-отслеживания статуса оформленной заявки (Учетная запись для отслеживания статуса заявки на проведение сервисного обслуживания). Предположительная дата отправки и другая важная информация указываются на странице его Учетной записи для отслеживания статуса заявки по адресу: https://www.breitling.com/kz-ru /service/consult/login/.
  3. Способ действия и сроки
    1. Клиент отправляет Изделие в Сервисный центр Breitling, который оценивает состояние Изделия и составляет смену на проведение Сервисного обслуживания (Смета).
    2. Сервисный центр Breitling начнет выполнение сервисных работ только после получения подтверждения Сметы и предварительной оплаты работ.
    3. Если Сервисное обслуживание не выходит за рамки действия международной или сервисной гарантии, Смета не составляется, за исключением устранения эстетических дефектов по запросу клиента. Клиент информируется о начале выполнения работ по Сервисному обслуживанию.
    4. Сервисный центр Breitling сделает все возможное, чтобы завершить Сервисное обслуживание в разумные сроки. Тем не менее, любые указанные Сервисным центром Breitling даты являются предположительными. Сервисный центр Breitling не несет ответственность за любые убытки или повреждения, вызванные несоблюдением указанных сроков.
  4. Отправка Изделия
    1. В подтверждающем письме, которое поступает на электронный адрес Клиента, содержится подробная информация о том, как отправить Изделие в Сервисный центр Breitling.
    2. Изделие можно отправить по почте в футляре Breitling и транспортировочной упаковке, которые в ряде стран предоставляются Клиенту Сервисным центром Breitling.
    3. В тех странах, где Сервисные центры Breitling не высылают Клиенту футляр с транспортировочной упаковкой, а также в случаях, когда Клиент не использует предоставляемую ему упаковку, все транспортировочные риски и расходы берет на себя Клиент.
  5. Смета
    1. После получения Изделия Сервисный центр Breitling отправляет Клиенту Смету по электронной почте в разумные сроки. Смета также выкладывается на странице Учетной записи для отслеживания статуса заявки.
    2. В Смете описывается состояние Изделия и перечисляются обязательные и необязательные процедуры Сервисного обслуживания и ремонта с указанием, в случае необходимости, компонентов и деталей Изделия, которым требуется замена или ремонт.
    3. Смета действительна в течение тридцати (30) дней с даты составления и должна быть в явном виде подтверждена Клиентом.
    4. Составление Сметы является бесплатной услугой.  Клиент оплачивает составление Сметы только в случае отказа от услуг Сервисного центра по составленной Смете или отзыва Заявки, в этих случаях Изделие возвращается Клиенту в исходном состоянии.
  6. Внесение изменений в Смету
    1. Если в ходе Сервисного обслуживания Сервисный центр Breitling сталкивается с необходимостью проведения дополнительных процедур, не включенных в первоначальную Смету, без которых не возможно гарантировать функциональность, целостность или водонепроницаемость Изделия, Сервисный центр Breitling незамедлительно информирует об этом Клиента.
    2. Прежде чем продолжать любое Сервисное обслуживание, Сервисный центр Breitling отправляет Клиенту новую Смету, которую необходимо в явном виде подтвердить.
  7. Согласие Клиента с выставленной Сметой
    1. Как только Клиент в явном виде подтверждает свое согласие со Сметой и вносит стопроцентную предоплату, Сервисный центр Breitling приступает к выполнению работ, прилагая со свой стороны все разумные усилия.
    2. Клиент сохраняет за собой право согласиться на дополнительные услуги, первоначально отклоненные им, при условии, что данное согласие в письменной форме было получено Сервисным центром Breitling до начала Сервисного обслуживания.
  8. Отказ от услуг Сервисного центра по выставленной Смете
    1. По истечении срока действия Сметы или в случае отказа от услуг Сервисного центра по выставленной Смете Изделие возвращается Клиенту в первоначальном состоянии только после оплаты услуги по составлению Сметы.
  9. Заявка на Сервисное обслуживание по гарантии
    1. По запросу Клиента Сервисное обслуживание может быть выполнено по международной гарантии, предоставляемой компанией Breitling SA, условия которой приведены на сайте https://www.breitling.com/kz -ru/service/international-warranty/.
    2. При обращении Клиента по гарантии Сервисному центру Breitling требуется документальное подтверждение того факта, что запрашиваемое обслуживание не выходит за рамки действия международной гарантии. В случае непредоставления Клиентом документального подтверждения Сервисный центр Breitling имеет право взымать плату за обслуживание, как за любые услуги, не покрываемые международной гарантией.
    3. Если факт наступления гарантийного случая будет подтвержден Сервисным центром Breitling, при соблюдении всех необходимых условий, Клиент получит соответствующее уведомление, а также информацию о начале выполнения работ.
    4. Если во время обслуживания Сервисный центр Breitling обнаруживает, что характер повреждений выходит за рамки действия гарантии, он незамедлительно прекращает Сервисное обслуживание. Прежде чем продолжать любое Сервисное обслуживание Сервисный центр Breitling отправляет Клиенту Смету, которую необходимо в явном виде подтвердить.
    5. В случае отказа от услуг Сервисный центр Breitling оставляет за собой право взымать плату за уже выполненное Сервисное обслуживание, а также за составление Сметы, упаковку, транспортировку и страхование Изделия в качестве разумной компенсации расходов, понесенных Сервисным центром Breitling. Изделие возвращается Клиенту в первоначальном состоянии, в каком оно было доставлено в Сервисный центр Breitling, только после оплаты вышеперечисленных расходов.
    6. Специальные правила в отношении моделей часов Breitling EMERGENCY сохраняют свою силу.
  10. Право на аннулирование Заявки
    1. В соответствующих случаях, подпадающих под действие Директивы ЕС 2011/83 о правах пользователей, Клиент имеет право отозвать свое одобрение Сметы и аннулировать Заявку на Сервисное обслуживание, отправив письменное уведомление в Сервисный центр Breitling в течение 14 дней с даты отправки письменного одобрения Сметы.
    2. Сервисный центр Breitling приступает к обслуживанию Изделия только по истечении 14-дневного срока за исключением случаев, когда Клиент в явном виде изъявляет желание провести срочное обслуживание с утратой права на аннулирование Заявки.
    3. О своем намерении провести Сервисное обслуживание Изделия сразу после одобрения Сметы Клиент должен отдельно проинформировать Сервисный центр Breitling.  
    4. В случае срочного Сервисного обслуживания Клиент соглашается с безвозвратной утратой прав на аннулирование Заявки и отмену обслуживания, которое будет выполнено.
    5. По истечении 14-дневного срока право на аннулирование Заявки утрачивается безвозвратно.
    6. Подробную информацию и справочные материалы о том, как воспользоваться правом аннулирования Заявки, можно найти по ссылке: https://www.breitling.com/kz-ru/privacy-policy/
    7. В случае обоснованного использования права на аннулирование Заявки Сервисный центр Breitling возмещает расходы на Сервисное обслуживание и возвращает Изделие Клиенту. Любые процедуры по Сервисному обслуживанию, выполненные до получения требования об аннулировании Заявки, оплачивает Клиент, как и затраты на составление Сметы, упаковку, транспортировку и страхование Изделия в качестве разумной компенсации расходов, понесенных Сервисным центром Breitling.   
  11. Расценки и форма оплаты
    1. Максимальные цены можно найти на сайте Breitling по адресу (https://www.breitling.com/kz-ru/service/all-prices/). В предусмотренных случаях цены, которые могут включать в себя НДС, расходы на отправку по почте и упаковку, предоставляются исключительно в справочных целях.
    2. Стоимость, которая фигурирует в Смете, является итоговой суммой и включает в себя все дополнительные расходы и налоги. Никакие дополнительные расходы за обслуживание с Клиента не взимаются.   
    3. Стоимость услуг в обязательном порядке оплачивается после согласия Клиента со Сметой до начала обслуживания и ремонта.
    4. Платежные реквизиты и формы оплаты указываются в Смете.
    5. Платеж может быть совершен с помощью банковской карты. Клиент соглашается с тем, что обработка банковского платежа может быть осуществлена сторонним провайдером платежного сервиса или компанией Breitling, у которых есть право на использование реквизитов карты в установленном порядке.
    6. Сервисный центр Breitling сохраняет за собой право на периодическое изменение расценок на свои услуги. После явно выраженного одобрения Сметы Клиентом, с учетом специальных обстоятельств, перечисленных в пункте 6, Сервисный Breitling не выполняет Сервисное обслуживание по измененной цене.
  12. Приемка Изделия
    1. Сервисный центр Breitling по своему усмотрению оставляет за собой право отправлять Изделия в центральное представительство компании Breitling SA, 2540 Гренхен, Швейцария, в частности для подготовки Сметы, при наличии сомнений в подлинности Изделия, а также при наличии затруднений в идентификации винтажного Изделия.
  13. Стандарт обслуживания
    1. Если Сервисный центр Breitling посчитает возможным выполнить Сервисное обслуживание Изделия, он будет действовать в соответствии с методикой компании Breitling S.A.
    2. Сервисный центр Breitling по своему собственному усмотрению определяет характер и способ Сервисного обслуживания, который сочтет необходимым для обеспечения функциональности, целостности и водонепроницаемости Изделия в соответствии со стандартами качества Breitling.
    3. Если оригинальные компоненты сняты с производства, а также в тех случаях, когда не представляется возможным отреставрировать винтажное Изделие, Сервисный Breitling не имеет возможности выполнить Сервисное обслуживание. В таких случаях компания Breitling по собственному усмотрению готова сделать коммерческое предложение по продаже нового Изделия.
    4. Если Клиент принимает предложение, Сервисный центр Breitling возвращает оригинальное Изделие.   Сервисный центр Breitling наносит специальную маркировку на Изделие, его внутренние компоненты и детали, в целях их отслеживания.
    5. Замена Сервисным центром Breitling основных компонентов винтажных часов, таких как стекло, циферблат, корпус, балансовое колесо, осуществляется только с разрешения Клиента, так как такая замена может отрицательно повлиять на винтажный характер Изделия.
  14. Замена компонентов и деталей
    1. Замена компонентов и деталей часового механизма в ходе Сервисного обслуживания входит в его стоимость, в случае если подошел срок их стандартной замены.
    2. Во всех остальных случаях, в том числе, когда Изделие пострадало от удара или других воздействий и поэтому нуждается в замене некоторых компонентов или деталей раньше планового срока, Сервисный центр Breitling отправляет обновленную Смету Клиенту и ждет его явно выраженного согласия.
    3. Одобряя Смету, Клиент соглашается с тем, что любые замененные компоненты или детали, за исключением ремешков и браслетов, с даты замены становятся собственностью Сервисного центра Breitling. 
  15. Обстоятельства непреодолимой силы
    1. Если, несмотря на все приложенные разумные усилия, Сервисный центр Breitling не смог завершить обслуживание по причине обстоятельства непреодолимой силы, выполнение работ приостанавливается на срок, который зависит от характера и масштаба события. К обстоятельствам непреодолимой силы в том числе относятся природные явления, конфликты, забастовки, вооруженные нападения, непредвиденные официальные ограничительные меры и другие обстоятельства, неподконтрольные Сервисному центру Breitling. Если вследствие обстоятельства непреодолимой силы завершение обслуживания откладывается или приостанавливается на непрерывный срок длительностью шесть (6) месяцев, Клиент имеет право направить письменное уведомление Сервисному центру Breitling с требованием вернуть Изделие.
    2. Любые процедуры по Сервисному обслуживанию, выполненные до приостановки, оплачивает Клиент, как и возможные затраты на составление Сметы, упаковку, транспортировку и страхование Изделия в качестве разумной компенсации расходов, понесенных Сервисным центром Breitling. Клиент не оплачивает стоимость невыполненных работ.
  16. Возврат Изделия после обслуживания
    1. Изделие возвращается в защитной упаковке по адресу, указанному Клиентом в Заявке. Способы упаковки и отправки Изделия выбираются Сервисным центром Breitling по собственному усмотрению.
    2. Клиент получает электронное письмо с датой планируемой отправки Изделия по его адресу.
    3. При обнаружении повреждения упаковки Клиент обязан сфотографировать упаковку и незамедлительно уведомить Сервисный центр Breitling, а также транспортную компанию в письменном виде в течение трех (3) дней с даты получения Изделия.
  17. Задержка получения Изделия после Сервисного обслуживания
    1. Клиент должен забрать Изделие в течение не более чем 5 лет с даты завершения сервисных работ. В случае невыполнения этого условия после неоднократных попыток Сервисного центра Breitling доставить Изделие и/или связаться с Клиентом, пользуясь контактными данными, указанными в Заявке на обслуживание или Учетной записи для отслеживания статуса заявки, Клиент подтверждает согласие на то, что Сервисный центр Breitling распорядится Изделием по своему усмотрению.
  18. Гарантия на Сервисное обслуживание
    1. Следующие пункты договора о гарантии не распространяются на замену элемента питания и другие услуги по запросу Клиента. Сервисный центр не выдает гарантию на водонепроницаемость или правильность работы Изделия.
    2. На любой вид работ, выполненных в ходе Сервисного обслуживания, выдается гарантия сроком на один (1) год с даты начала Сервисного обслуживания, указанной в счете.
    3. Клиент обязан внимательно осмотреть Изделие в течение пяти (5) рабочих дней и в случае обнаружения очевидного брака как можно скорее уведомить Сервисный центр Breitling в письменном виде. В противном случае Изделие считается принятым Клиентом в рабочем состоянии, а Сервисный центр Breitling не принимает никаких претензий и не несет никакой ответственности, за исключением случаев скрытого брака, обнаружить который в короткие сроки объективно невозможно. Прочие более длительные сроки, регламентированные законом, сохраняют свою силу.
    4. Гарантия не распространяется на: естественные износ и старение Изделия/кражу/потерю/повреждения вследствие природных катастроф/повреждения вследствие несчастного случая, например, падения, удара или раздавливания/повреждения, спровоцированные неправильным обслуживанием или использованием/повреждения, вызванные изменением конструкции или внешнего вида Изделия другими лицами вместо авторизованного Сервисного центра Breitling.  
    5. Гарантия на Сервисное обслуживание не отменяет другие законные права потребителя, регламентированные государственным законодательством, и не противоречит им.
    6. Гарантия на Сервисное обслуживание является самостоятельной гарантией и не влияет на действие международной гарантии Breitling, полученной во время приобретения Изделия.
  19. Контрафактная продукция
    1. Если первичный осмотр Изделия выявит наличие одного (одной) или нескольких контрафактных компонентов или деталей, компания Breitling оставляет за собой право отказать в проведении любого Сервисного обслуживания и информирует об этом Клиента.
    2. Если первичный осмотр изделия выявит, что Изделие или его детали или компоненты являются контрафактным(-и), Сервисный центр Breitling имеет право более детально подойти к изучению контрафактного Изделия с целью определения его происхождения и пути реализации. Сервисный центр Breitling имеет право обратиться за помощью к Клиенту для получения релевантной информации при условии его согласия.
    3. Отправляя Изделие в бутик компании Breitling или Сервисный центр Breitling, Клиент в явной форме дает свое согласие на безвозмездную передачу Изделия Сервисному центру для уничтожения часов Breitling в случае, если осмотр Изделия выявит контрафакт или наличие значимых контрафактных компонентов/деталей.
    4. При обнаружении менее значимых контрафактных компонентов/деталей Сервисный центр Breitling, по своему собственному усмотрению, может предложить Клиенту их замену. В этом случае Клиенту отправляется Смета на утверждение. В случае отказа Сервисный центр Breitling оставляет за собой право отказать в любом Сервисном обслуживании Изделия.
    5. По запросу Сервисный центр Breitling может предоставить Клиенту документ, подтверждающий контрафактный характер Изделия, а также свою поддержку, если Клиент намерен инициировать судебное разбирательство в отношении продавца.
  20. Видоизмененные Изделия
    1. Если Изделие содержит компоненты или детали, внешний вид или функциональные характеристики которых изменены, а также неоригинальные компоненты/детали, Сервисный центр Breitling оставляет за собой право, по собственному усмотрению, отказать в выполнении любого вида Сервисного обслуживания видоизмененного Изделия.
    2. На свое собственное усмотрение Сервисный центр Breitling принимает решении о выполнении Сервисного обслуживания видоизмененного Изделия. В отправленной Клиенту Сервисным центром Breitling Смете будут учтены стоимость работы и стоимость компонентов, необходимых для возврата Изделия в его первоначальный вид.
  21. Краденое Изделие
    1. Если Изделие числится украденным в базе данных компании Breitling, Сервисный центр Breitling имеет право проинформировать соответствующие органы. Клиент соглашается с тем, что Сервисный центр Breitling по запросу или по собственной инициативе имеет право сообщить официальным властям контактные данные Клиента.
    2. Сервисный центр Breitling не выполняет Сервисное обслуживание краденых Изделий до установления владельца.
    3. Сервисный центр Breitling хранит у себя Изделие до момента установления владельца. Только официальные органы власти имеют право устанавливать истинного владельца Изделия. По запросу Сервисный центр Breitling имеет право предоставить Изделие следственным органам.
  22. Защита личных данных
    1. Ваши личные данные собираются, обрабатываются и используются в соответствии с Политикой конфиденциальности (Политика конфиденциальности | Breitling).
  23. Ответственность
    1. Ни один из пунктов данных Условий не ограничивает и не исключает ответственность Сервисного центра Breitling за причинение смерти или вреда здоровью вследствие халатности, мошенничества или намеренного введения в заблуждение.
    2. Ни при каких обстоятельствах Сервисный центр Breitling не несет перед Клиентом договорную, внедоговорную (включая привлечение к ответственности за халатность), предусмотренную законом или иную ответственность за упущенную выгоду, любые косвенные убытки или любой ущерб, которые прогнозируемо не проистекают из данных Условий или в связи с ними.
    3. Общий размер ответственности Сервисного центра Breitling перед Клиентом за любые другие убытки, проистекающие из данных Условий или связанные с ними, ограничивается суммой, равной рекомендуемой розничной цене предлагаемого на замену Изделия Breitling, действующей на тот момент. Если компания Breitling больше не производит и не продает соответствующие аналоги, ответственность Сервисного центра Breitling ограничивается суммой, равной рекомендуемой розничной цене, действующей на тот момент, предлагаемого на замену максимально аналогичного Изделия Breitling из производимой линейки. В таких обстоятельствах Сервисный центр Breitling оставляет за собой право по собственному усмотрению исполнить свои материальные обязательства перед Клиентом, предоставив Изделие на замену или максимально аналогичное Изделие.
  24. Прочее
    1. Сервисный центр Breitling имеет право передать свои права и обязательства по данным Условиям третьей стороне, не ущемляя при этом права Клиента и не исключая обязательства Сервисного центра Breitling по данным Условиям. Клиент имеет право передать свои права и обязательства третьему лицу по данным Условиям только с предварительного письменного согласия Сервисного центра Breitling.
    2. Данные Условия вместе с Заявкой на обслуживание и Сметой представляют собой договор между Сервисным центром Breitling и Клиентом на Сервисное обслуживание и заменяют собой любые предварительные письменные или устные договоренности, заверения об обстоятельствах или соглашения между Сервисным центром Breitling и Клиентом. Стороны подтверждают факт заключения договора не под влиянием заверений и положений, отсутствующих в Заявке на Сервисное обслуживание, Смете или данных Условиях.
    3. Если любое из положений данных Условий признается недействительным, незаконным или невыполнимым, оно требует исправления в минимальном объеме для получения статуса действительного, законного и выполнимого. Если такое исправление не представляется возможным, соответствующее положение подлежит удалению. Любое изменение или удаление какого-либо положения одного из пунктов не влияет на действие и законную силу остальных пунктов настоящих Условий.
    4. Сервисный центр Breitling оставляет за собой право на периодическое внесение поправок в данные Условия. Любые поправки в данные Условия должны выполняться письменно. Клиент соглашается с тем, что Условия, действующие на момент получения его Заявки Сервисным центром Breitling, применяются в отношении предоставляемых услуг.
  25. Применимое законодательство
    1. Настоящие Условия и договорные отношения между Сервисным центром Breitling и Клиентом регулируются законодательством страны размещения зарегистрированного Сервисного центра Breitling, выполняющего обслуживание, и подлежат толкованию в соответствии с ним, за исключением положений о коллизионном праве, при условии, что такой избирательный подход не противоречит законодательству страны постоянного проживания Клиента.
    2. Данное положение не лишает Клиента защиты, предоставленной ему обязательными нормами законодательства страны постоянного проживания, которые могут иметь более благоприятный характер для Клиента.
  26. Юрисдикция
    1. Любые споры, проистекающие из данных Условий или в связи с ними, включая разногласия в отношении интерпретации, факта заключения или юридической действительности, относятся к исключительной юрисдикции компетентного суда страны размещения зарегистрированного Сервисного центра Breitling, выполняющего обслуживание. Данное положение не лишает Клиента защиты, предоставленной ему обязательными нормами применяемого законодательства, отступить от которых по причине наличия договора невозможно.

    27. Обновлено в декабре 2023 года